Le leader de la broderie en Europe !
Depuis 2002, UniversBroderie est la référence en « Art du Fil » proposant toiles, fils, perles, accessoires, Kits, au total plus de 20 000 références disponibles pour séduire les clients. Au fil des années, des articles exclusifs dénichés par Gaëlle Barré, fondatrice de la marque, sont venus enrichir le catalogue. Cette recherche permanente des meilleurs produits a permis de séduire des clientes dans le monde entier – et principalement au Japon, Etats-Unis et Russie. Aujourd'hui, 8 personnes travaillent à plein temps pour gérer et animer le site, enrichir le catalogue de références, gérer les commandes et satisfaire pleinement les clientes.
Les points clés de la réussite
Gaëlle Barré revient sur les points forts de sa réussite :
Pour atteindre aujourd’hui notre chiffre d’affaires de plusieurs dizaines de milliers d’euros mensuels, nous avons appliqué une politique de fidélisation rigoureuse. Nous envoyons deux fois par mois à notre base de 50 000 contacts une lettre d’informations dans laquelle nous proposons promo, bons plans et conseils.
Chaque envoi de mailing nous demande une organisation rigoureuse - dans les deux jours qui suivent, l’envoi, le nombre de commandes est multiplié par trois et ces jours-là nous atteignons plus de 5 000 visites sur notre site avec des performances exceptionnelles.
Nous sommes très vigilants sur ce point, nos clients commandent souvent plusieurs fils de couleur et certaines pages contiennent jusqu’à 60 photos différentes. La rapidité d’affichage constitue ainsi un élément clef de l’expérience utilisateur, un critère essentiel pour que nos clientes soient parfaitement satisfaites.
Les sites de broderie et loisirs créatifs sont nombreux sur internet, nous concentrons une partie de nos efforts à notre référencement naturel sur Google et obtenons d’excellents résultats. En référencement naturel, nous avons identifié 3 mots clés prioritaires sur lesquels nous nous situons entre la 1ère et 3ème place. Nous mettons également en place quelques annonces payantes. Les résultats sont éloquents, nous réalisons 30% de notre trafic et 25% de nos ventes par ce canal.
Nous avons mis en place un numéro conseil qui nous permet de satisfaire de nombreux prospects. Depuis 2 ans nous donnons également la possibilité à nos clientes de passer des commandes par téléphone, ce qu’elles apprécient particulièrement.
Oxatis propose une fonctionnalité très efficace dans ce domaine et les chiffres parlent d’eux-mêmes, un panier moyen plus élevé de 20% que les commandes enregistrées par internet et un taux de transformation en augmentation constante.
Les avantages d’Oxatis
...qui nous ont permis de connaître un tel succès :
- Depuis 10 ans nous gérons et animons notre site nous-mêmes grâce un outil d’administration simple et efficace. Cette autonomie constitue un facteur essentiel de rentabilité.
- Nous profitons de nouvelles fonctionnalités pour augmenter nos ventes, dont : le mobile, la boutique sur Facebook ou la prise de commande par téléphone. Chacune de ces solutions a généré des visites supplémentaires et une augmentation de notre chiffre d’affaires, sans aucun frais supplémentaire.
- Des partenariats de qualité qui renforcent notre service clients. Il y a 3 ans, Oxatis a été la première solution E-Commerce à proposer en exclusivité Colissimo à tous ses clients. Nous étions parmi les premiers à proposer ce mode de livraison ultra efficace. Depuis plus d’un an nous utilisons également les outils d’envoi de mailing très performants d’Emailvision intégrés à la solution Oxatis.
- La solution Oxatis obtient des résultats excellents en référencement naturel. Il est très facile de réaliser des pages produits appréciées par Google en insérant très simplement des balises et les bons mots-clés dans les pages du site.
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